Foire aux questions

Nous sommes ouverts:

• Lundi au vendredi : 8 h à 17 h
• Samedi: 9 h à 12 h

Notre équipe est disponible pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions durant ces heures.

Oui.

Nous détenons l’un des plus importants inventaires de couvre-planchers au Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Grâce à nos achats en gros volumes, nous sommes en mesure d’offrir des prix extrêmement compétitifs sur tous nos produits en inventaire. 

Notre engagement : vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Pour bien vous conseiller et calculer les quantités nécessaires, nous avons besoin :

• De la superficie en pieds carrés
• Des dimensions de chaque pièce
• D’une description des espaces (sous-sol, salle de bain, aire ouverte, etc.)

Plus les informations sont précises, plus notre estimation sera exacte.

Oui.

Nous offrons un service clé en main:

• Conseils personnalisés
• Prise de mesure à domicile
• Installation professionnelle

Nous nous occupons de tout, du choix du produit jusqu’à la pose.

Oui, la livraison est disponible partout au Québec.

Des frais s’appliquent et sont calculés selon:

• La région de livraison
• Le volume et le type de produits commandés

Selon la région, la livraison à l’intérieur du domicile peut ne pas être offerte. Dans ce cas, la marchandise sera livrée sur palette à l’extérieur.

Oui. Selon le type de produit et la configuration de la pièce, nous recommandons généralement un surplus de 5 % à 10 %.

Ce surplus permet:

• De compenser les coupes
• De prévoir les pertes
• De conserver des boites supplémentaires pour d'éventuelles réparations futures

Oui.

Notre équipe peut vous aider à estimer les quantités nécessaires à partir d’un plan détaillé fourni par le client.

⚠️ Important :
Nos calculs sont fournis à titre estimatif uniquement. Les quantités finales doivent être validées par votre entrepreneur ou installateur. Notre entreprise ne peut être tenue responsable d’erreurs liées aux quantités commandées.

Si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception ou la cueillette, sous certaines conditions.

Conditions de retour:

• Produit inutilisé
• Dans un emballage original
• Boites complètes uniquement

Articles non admissibles:

• Commandes spéciales
• Produits en liquidation
• Produits taillés sur mesure (toiles, tapis, vinyle en rouleau/prélart, membranes, etc.)
• Peintures teintées et produits de teinture

Le Centre du Décor Expert Sol n’est pas responsable des dommages survenus lors du transport de retour.
Toute marchandise endommagée ne sera pas remboursée.
Des frais de retour ou de réentreposage peuvent s’appliquer selon le produit.

Nous faisons tout notre possible pour représenter les couleurs et textures le plus fidèlement possible.

Toutefois, les couleurs peuvent varier selon:

• L’écran utilisé
• La luminosité
• L'environnement d'installation

Nous recommandons fortement de voir le produit en magasin.
Pour certains produits admissibles, un échantillon peut être expédié à domicile.

Le sous-sol est un environnement plus à risque en raison de :

• L'humidité
• La condensation
• Les infiltrations potentielles

Nous recommandons d’effectuer les tests appropriés avant de faire un choix final.

Passez nous voir en magasin pour obtenir une recommandation adaptée à votre situation.

Une fois votre commande arrivée à notre entrepôt, vous disposez d’un délai de 30 jours pour la récupérer.

Pour les commandes volumineuses, nous recommandons de nous aviser 24 heures à l’avance afin d’accélérer la préparation et réduire votre temps d’attente en magasin.